新老酒店紛紛入局酒店數(shù)字化轉(zhuǎn)型，智慧酒店成為繼”智慧城市““智能家居”之后的又一個(gè)風(fēng)口。根據(jù)國(guó)家旅游局統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，全國(guó)主要城市的酒店客房智能化改造超過1000億元。
智慧酒店發(fā)展軌跡
智慧酒店的升級(jí)改造的步子隨著市場(chǎng)的變更也隨之改變，最初的智慧酒店的模式僅僅是管理模式的改革，著手點(diǎn)還是酒店各方面資源的協(xié)調(diào)與發(fā)展，與人工智慧緊密相連；隨后在信息技術(shù)的穩(wěn)步增長(zhǎng)型發(fā)展中，帶動(dòng)酒店層面的裝修設(shè)計(jì)變革，貼合人性化的需求，模式更偏向星級(jí)酒店升級(jí)模式；當(dāng)下，物聯(lián)網(wǎng)和人工智能的發(fā)展帶動(dòng)了酒店行業(yè)的交互變革，由互聯(lián)網(wǎng)疊加社群、人性化需求的基礎(chǔ)上，重塑了酒店與顧客、供應(yīng)商和合作伙伴之間的關(guān)系，交互發(fā)展下的智慧酒店，是閉環(huán)式的生態(tài)建設(shè)。
為什么選擇智慧酒店
智慧酒店從概念上來看，智慧首先滿足了智能需求，酒店需得擁有一套完善的智能體系，在酒店的整體運(yùn)營(yíng)中需要通過數(shù)字化和網(wǎng)絡(luò)化實(shí)現(xiàn)酒店數(shù)字信息化服務(wù)。當(dāng)前的智慧酒店融匯了物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、互聯(lián)網(wǎng)等新一代信息技術(shù)，以智能終端為載體，讓酒店內(nèi)各類信息自動(dòng)感知，及時(shí)傳送，在滿足客人個(gè)性化需求的基礎(chǔ)上幫助酒店開源節(jié)流，實(shí)現(xiàn)更高層面的個(gè)性化服務(wù)。
傳統(tǒng)酒店日常消耗包括人員辦公、制冷采暖、動(dòng)力、照明、廚房與洗衣等多個(gè)方面，其尤其以制冷采暖設(shè)備尤為消耗，占據(jù)全部消耗的50%。若采用智能控制設(shè)備，以一個(gè)200套客房規(guī)模的中型酒店為例，如果對(duì)客房溫控器進(jìn)行智能控制，節(jié)能效果為：200（客房數(shù)）×365（每年天數(shù)）×3（每日省電3度）×80%（年入住率）×1（電價(jià)/度）=175200元（酒店客房每年節(jié)省的電費(fèi)）。由此可見，智慧酒店的推進(jìn)是必然趨勢(shì)。
智慧酒店升級(jí)改造的誤區(qū)
傳統(tǒng)酒店升級(jí)智能酒店無可避免的需要智能設(shè)備的應(yīng)用，但是也由此而引發(fā)了將智能設(shè)備作為升級(jí)改造的噱頭，并未實(shí)現(xiàn)真正的服務(wù)優(yōu)化，相反而生成了產(chǎn)品雞肋。
“近幾年，大部分?jǐn)?shù)字化酒店主要是用了一些外部設(shè)備，營(yíng)造了一個(gè)數(shù)字化酒店氛圍，但其實(shí)這個(gè)數(shù)字化比較簡(jiǎn)單。”星瀚資本創(chuàng)始合伙人楊歌表示，一些新興的快捷酒店在數(shù)字化轉(zhuǎn)型上動(dòng)作比較快的原因也僅是使用了外部設(shè)備。從用戶角度來講，這些外部設(shè)備其實(shí)還不是完全的剛性需求。
甚至，一些智能設(shè)備也曾發(fā)生過“車禍”，被稱為“智障”。在社交平臺(tái)上，有網(wǎng)友分享入住智能酒店的尷尬瞬間：凌晨四點(diǎn)多睜眼的一瞬間，屋內(nèi)窗簾、燈自動(dòng)打開，電視、音箱自動(dòng)響起，被嚇得不輕。
智能設(shè)備投入使用后最大弊端是智能產(chǎn)品分別出自不同的廠家，而設(shè)備之間的聯(lián)通無法真正實(shí)現(xiàn)智能轉(zhuǎn)化，而不切實(shí)際的智能產(chǎn)品也會(huì)由于不實(shí)用造成多余、閑置問題。
智慧酒店的宏觀把握
追根溯源，本質(zhì)上智慧酒店問題多生，還是因?yàn)閷?duì)智慧酒店概念把握不足的問題，是最根本的認(rèn)知端的缺失。傳統(tǒng)行業(yè)入局智慧酒店，會(huì)因?yàn)椴欢夹g(shù)，不懂互聯(lián)網(wǎng)而單純的認(rèn)為買一個(gè)工具回來就可以解決技術(shù)上的問題，但是僅僅解決的是小問題。
智慧酒店升級(jí)需要跳出技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)的局限，跳出當(dāng)下的條框，從整體和全局角度規(guī)劃未來發(fā)展，酒店服務(wù)的最終目的是為顧客帶來獨(dú)特、溫馨、如家一般的服務(wù)，而當(dāng)下設(shè)備和智能數(shù)據(jù)的匯總依然是分離的，行業(yè)前進(jìn)的最終是將預(yù)定管理數(shù)據(jù)系統(tǒng)和房間設(shè)備的整合。
未來真正的智能酒店其實(shí)并非外部設(shè)備的炫酷，而是數(shù)據(jù)打通后帶來的一種無感體驗(yàn)。“用戶進(jìn)了我們的酒店，不會(huì)感知到技術(shù)的存在，只是覺得喜歡，感覺很好，并不會(huì)刻意去發(fā)現(xiàn)技術(shù)的存在。”
