隨著AI在智能家居行業(yè)的落地不斷推進，技術(shù)在許多垂直細分領(lǐng)域中不再是最大難點，建立產(chǎn)業(yè)聯(lián)合將各產(chǎn)品及方案間的裂縫填補起來，成為攻克落地新難題的重要舉措。另外，在技術(shù)差異不大的情況下，場景切入和用戶洞察成為智慧產(chǎn)品和服務(wù)的重要賣點。
一、聯(lián)合產(chǎn)業(yè)，提供穩(wěn)定、節(jié)能的一站式解決方案
我認為，目前智能酒店行業(yè)有兩大痛點，一是產(chǎn)品的穩(wěn)定性，二是節(jié)能。為此架設(shè)以IoT云連接平臺、AI云算法平臺和IoVT云服務(wù)平臺“三朵云”為核心的全棧技術(shù)框架。
在產(chǎn)品穩(wěn)定性方面，從底層芯片、連接協(xié)議到自研云平臺，全部是一站式，自己掌控全棧技術(shù)，因此才能不斷穩(wěn)定迭代及提供售后服務(wù)。在節(jié)能方面，有一套自己的節(jié)能算法，比如能使空調(diào)只工作1/4的時間，卻保持24小時的合適溫度。
而好的解決方案不是純技術(shù)的東西，而是真的給客戶帶來商業(yè)價值，包括提升用戶體驗和增加客戶收益。
目前市場上燈光窗簾控制、點餐、呼叫客服等產(chǎn)品技術(shù)上差別不大，區(qū)別主要集中在理念上，這體現(xiàn)在不同的場景及服務(wù)上。
比如，在睡眠場景中，智控中心為不同的用戶提供不同的燈光搭配；在起夜模式下，用戶觸碰任何按鈕首先亮的都是小夜燈；智能空調(diào)可以進行遠程控制、總臺控制和用戶習(xí)慣控制。另外還有電動窗簾、智能遙控器、智能門磁紅外自動開關(guān)燈、智能床等智能服務(wù)。
生態(tài)鏈產(chǎn)品的接入，能使得許多定制化服務(wù)成為可能。如綠色吸煙房標(biāo)配可以為吸煙人帶來清新的房間環(huán)境；北方房間的標(biāo)配能通過溫濕度傳感器與加濕器聯(lián)動，實現(xiàn)房間濕度的自動調(diào)配；舒適節(jié)能房標(biāo)配能通過空調(diào)傳感器和開窗器配合，使得酒店空調(diào)能達到節(jié)能效果等等。
這些事情靠一家公司難以完成，因此選擇建立聯(lián)盟與產(chǎn)業(yè)伙伴合作是極為重要的。酒店的核心是為客人提供服務(wù)，服務(wù)能帶來入口，比如智能音箱、電視屏、手機都是入口。通過在方案上做整合打通、跨界伙伴的合作，能將入口和轉(zhuǎn)化打通為客戶帶來價值。
二、搭乘小度DuerOS，有效提升酒店好評率
在語音控制上，隨著小度成為家喻戶曉的生活助手，小度也開始入駐酒店。小度與華住、洲際等平臺合作，已入駐200多家酒店、13000多間客房。
一句“我要睡覺了”，小度可以幫用戶關(guān)上窗簾、電燈。王小剛說，酒店集團和業(yè)主花很多錢做酒店智控系統(tǒng)，但許多酒店“晚上仍會有一盞永遠關(guān)不了的燈”影響客人休息。選擇小度音箱，酒店可以對窗簾、燈光，點餐、對話等進行控制，實現(xiàn)便捷的酒店智能控制。
小度已經(jīng)發(fā)布了兩款酒店專屬帶屏智能音箱。設(shè)備去掉了攝像頭，實現(xiàn)本地喚醒，因此不記錄客人任何的隱私。客人退房后可以重置音箱，消除所有行為習(xí)慣的記錄。其另一款新品將用于商務(wù)連鎖型酒店，預(yù)計十月份發(fā)布。
百度音箱能提供天氣查詢、鬧鐘設(shè)置、餐旅信息查詢等豐富內(nèi)容及服務(wù)；同時，其聯(lián)合運營服務(wù)功能，能聯(lián)合酒店商家通過屏幕輪播的形式向客人在其使用高峰期進行內(nèi)容展示。
借助小度DuerOS，客戶能對房客數(shù)據(jù)有效分析。如根據(jù)希爾頓等度假酒店數(shù)據(jù)分析，客戶音箱使用率達29次/間晚，主要使用時間段在下午14-16點和20-22點，這些使用時間的意義在于把握時間向客戶精準推送相關(guān)信息、廣告。
數(shù)據(jù)顯示，客戶交互主要用于客房控制，占45.6%，其次是音樂播放和音箱功能。另外在酒店評論中，小度音箱服務(wù)的提及率達到25%。據(jù)稱，使用小度智慧客房系統(tǒng)能有效提高酒店好評率。
三、打通不同產(chǎn)品及方案
酒店軟件方面主要有兩大痛點。一是雖然酒店行業(yè)信息化起步很早，但數(shù)據(jù)處理相對保守和傳統(tǒng)，許多玩家都在探索智能音箱等設(shè)備，但挖的不是很深；第二是傳統(tǒng)供應(yīng)商相對較封閉，這抑制了智能酒店的發(fā)展。
酒店發(fā)展經(jīng)歷著信息化、移動化到智能化三個階段，目前正處于移動化到智能化的過渡階段。酒店行業(yè)是勞動密集型的傳統(tǒng)服務(wù)行業(yè)，實現(xiàn)數(shù)字化客房改造，有利于提升客戶體驗和運營效率。
主要思路為“胖線上、快線下、強中臺和人機合一”。“胖線上”是指將線上做的很寬，包含開發(fā)票、客服溝通、操控家居等功能，因此線下就能變得快捷。
“強中臺”就是將會員系統(tǒng)、支付系統(tǒng)、結(jié)算系統(tǒng)等系統(tǒng)打通。最后，人機合一是指酒店短期內(nèi)不會做成“無人化”的，而是會聯(lián)合技術(shù)手段使人更好的服務(wù)客人。
打造真正屬于酒店的閉環(huán)方案，即從直銷平臺、會員營銷、酒店P(guān)MS到快速入住、客房服務(wù)等閉環(huán)方案，基于客戶需求，提供全生命周期的智慧酒店服務(wù)。
集中在智能電視端。致力于打造5G+酒店IPTV新生態(tài)，其大屏產(chǎn)品入駐客房數(shù)超過350萬間，星級酒店超過40000家。在廣電領(lǐng)域，國家對相關(guān)資質(zhì)的要求較嚴，并且要和行業(yè)伙伴一起將產(chǎn)品做成兼容的標(biāo)準，歡旅在此具有多年經(jīng)驗。
聯(lián)合跨界玩家打通產(chǎn)業(yè)，切入場景創(chuàng)造客戶價值
目前，隨著AI在智能家居行業(yè)的落地不斷推進，各平臺之間需要統(tǒng)一的標(biāo)準和產(chǎn)品的打通，才能推進各自服務(wù)升級和整體產(chǎn)業(yè)價值爆發(fā)。“隨著物聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，各廠商的解決方案本來就是可打通的”，產(chǎn)業(yè)需要有玩家將大家聚合起來，共同填補各產(chǎn)品及方案間的裂縫。另外，在技術(shù)差異不大的情況下，場景切入和用戶洞察成為智慧酒店產(chǎn)品和服務(wù)的重要賣點。
