在人們外出住宿要求越來(lái)越高的今天，入住高品質(zhì)酒店勢(shì)在必行。這個(gè)時(shí)候?qū)频晟?jí)改造的要求也會(huì)越來(lái)越高。酒店的智能化升級(jí)不是簡(jiǎn)單的擺放幾臺(tái)智能化設(shè)備，而是需要酒店擁有一套完善的智能化體系，提高用戶體驗(yàn)。那么在升級(jí)的過(guò)程中需要注意以下三個(gè)問(wèn)題：
1.科技和服務(wù)相結(jié)合
在智慧的酒店如果沒(méi)有好的服務(wù)，再高級(jí)的科技都是冰冷的。因?yàn)榫频晟?jí)建設(shè)的出發(fā)點(diǎn)和歸宿都是提升服務(wù)水平、提升酒店管理能力，而不是盲目堆砌高科技。用更為智慧的服務(wù)為科技注入“溫度”和“質(zhì)感”，讓科技活起來(lái)；深度挖掘顧客的行為習(xí)慣，洞悉顧客的心意并轉(zhuǎn)化為簡(jiǎn)介的服務(wù)，把智慧服務(wù)滲透到智慧酒店建設(shè)的每一個(gè)環(huán)節(jié)當(dāng)中。將技術(shù)上的創(chuàng)新轉(zhuǎn)化為更人性化、更溫馨的面對(duì)面服務(wù)，提高顧客體驗(yàn)，才能使智慧酒店保持生命力。
2.找準(zhǔn)定位，持續(xù)發(fā)力
酒店的升級(jí)改造首要工作就是找準(zhǔn)定位，根據(jù)自身的投資能力、對(duì)回報(bào)的敏感程度、客戶消費(fèi)能力等多種因素，揚(yáng)長(zhǎng)避短，精準(zhǔn)發(fā)力，著眼長(zhǎng)遠(yuǎn)，做好差異化戰(zhàn)略規(guī)劃。面向新興群體，打造獨(dú)特社群，爭(zhēng)奪C端流量，提高用戶黏性，實(shí)現(xiàn)個(gè)性化發(fā)展。其次，加強(qiáng)整合。加強(qiáng)對(duì)系統(tǒng)的有效整合，充分實(shí)現(xiàn)各系統(tǒng)之間數(shù)據(jù)的互聯(lián)互通，整合有效資源，為一線服務(wù)提供支持。尤其要做好移動(dòng)端客戶信息、酒店P(guān)MS（酒店管理系統(tǒng)）內(nèi)客戶信息以及CRM（客戶關(guān)系管理）系統(tǒng)中收集的客戶信息三者的有效對(duì)接，注重?cái)?shù)據(jù)的深度挖掘和使用，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)價(jià)值最大化。
3.資金投入和人才建設(shè)
在酒店智能化升級(jí)的過(guò)程中，前瞻性的資金投入必不可少，一個(gè)好的酒店發(fā)展，不僅立足于當(dāng)下，更應(yīng)該有長(zhǎng)遠(yuǎn)的明確規(guī)劃。在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，要堅(jiān)持從實(shí)際出發(fā)，“好鋼用在刀刃上”，圍繞酒店特色做好資金的精準(zhǔn)投放和效益監(jiān)測(cè)，實(shí)現(xiàn)資金管理效益最大化。
酒店應(yīng)該注重人才建設(shè)，企業(yè)發(fā)展人才是關(guān)鍵，酒店的智慧升級(jí)是一個(gè)典型的跨學(xué)科、交叉領(lǐng)域，需要的從業(yè)者既有酒店行業(yè)的相關(guān)經(jīng)驗(yàn)，又能掌握和運(yùn)用升級(jí)后的信息技術(shù)。酒店若要發(fā)展壯大，不能依賴于第三方的服務(wù)，而應(yīng)走出一條獨(dú)特的自助培養(yǎng)人才之路。
