隨著酒店市場主體更新迭代，80、90后消費(fèi)習(xí)慣成為市場風(fēng)向標(biāo)。他們依賴互聯(lián)網(wǎng)，喜歡使用互聯(lián)網(wǎng)科技辦理酒店入住、支付、吃飯、購物等一站式服務(wù)等特點(diǎn)，使得傳統(tǒng)酒店競爭中的酒店裝潢、客房數(shù)量、房間設(shè)施等質(zhì)量競爭和價(jià)格競爭退居二線, 相應(yīng)地，互聯(lián)網(wǎng)功能的較量行至臺(tái)前。這種變化形成的風(fēng)口，也讓以前無法同星級酒店競爭的中小酒店，有了獲取市場話語權(quán)的機(jī)會(huì)。與此同時(shí)，擁有完善智能化體系的智慧酒店悄然興起，勢頭蔓延之速，大有將傳統(tǒng)酒店取而代之之勢。
智慧酒店是什么？比傳統(tǒng)酒店強(qiáng)大在哪里？簡單來說，智慧酒店是指擁有一套完善的智能化體系的酒店，其服務(wù)可通過數(shù)字化與網(wǎng)絡(luò)化實(shí)現(xiàn)一鍵操控，簡化各環(huán)節(jié)流程。因此，智慧酒店相較于傳統(tǒng)酒店，擁有更多的降本增收空間。而支撐這一優(yōu)勢的信息化系統(tǒng)，則成為酒店智慧化建設(shè)的重頭。
信息化的智慧酒店
以信息化為著力點(diǎn)，把傳統(tǒng)酒店與現(xiàn)代信息化管理有機(jī)結(jié)合，通過降人力提服務(wù)實(shí)現(xiàn)降本增收：降本—降低人力成本、能耗成本，提升酒店運(yùn)維效率；增收—以互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營能力升級產(chǎn)品和服務(wù)，打造一張更大的酒店生態(tài)網(wǎng)，實(shí)現(xiàn)跨界營收。而由科技力量支撐的高階人性化服務(wù)，所帶來的入住體驗(yàn)提升，則能幫助酒店吸引更多新顧客和“回頭客”，維持較高的入住率。
隨著智慧化成為酒店制勝關(guān)鍵，市場上信息化解決方案層出不窮。由于酒店面對的顧客群體、酒店自身軟硬件建設(shè)以及酒店運(yùn)維需求呈現(xiàn)差異化，酒店業(yè)主尤其是中小酒店業(yè)主，在尋找信息化解決方案時(shí)，總會(huì)遇到各種各樣的困惑：到底哪款適合自己？是否系統(tǒng)龐雜、器材更多，就能制勝？軟件跟上了，硬件不匹配怎么辦？為滿足中小酒店等泛酒店行業(yè)信息化需求，中國移動(dòng)智慧政企專門為精品酒店、民宿客棧、醫(yī)院病房、員工宿舍、養(yǎng)老院等泛酒店打造了“和商務(wù)·酒店”信息化解決方案，以融合企業(yè)網(wǎng)關(guān)為載體，打包和商務(wù)TV、云WiFi、云PBX和云酒管等自有產(chǎn)品，可以滿足酒店在管理、通信、營銷、娛樂、溝通等方方面面的信息化需求。其產(chǎn)品云化部署、運(yùn)維成本低、降本增收效果優(yōu)等特點(diǎn)，為中小酒店的信息化煩惱，提供了明朗的解決之道。
優(yōu)秀的酒店信息化系統(tǒng)
作為智慧酒店不可或缺的重要系統(tǒng)，酒店管理者所需要的信息化解決方案，需從以下幾個(gè)重點(diǎn)出發(fā)：
1.專業(yè)性。酒店的日常運(yùn)轉(zhuǎn)和維護(hù)環(huán)環(huán)相扣，一個(gè)環(huán)節(jié)出問題，連鎖反應(yīng)將帶來多環(huán)節(jié)損失，因此信息化的基礎(chǔ)——寬帶，就成為智慧酒店信息化解決方案專業(yè)性的支柱。“和商務(wù)酒店”1+1+N解決方案，依托強(qiáng)大的中國移動(dòng)企業(yè)寬帶技術(shù)，不但資費(fèi)低廉，且規(guī)劃有多種不同帶寬的套餐產(chǎn)品，客戶可根據(jù)需要進(jìn)行選擇，對于中小酒店的實(shí)際需求，具有極高的方案靈活性和技術(shù)專業(yè)性。
2.快速迭代。緊跟顧客喜好和需求的能力，直接決定了酒店服務(wù)質(zhì)量的高低，因此一套能云化部署、持續(xù)更新、快速升級的酒店信息化解決方案，相較于傳統(tǒng)本地化部署的信息化解決方案， 將大大降低酒店信息化體系的迭代費(fèi)用。
3.個(gè)性化。系統(tǒng)龐雜，環(huán)節(jié)繁復(fù)、硬件眾多的酒店信息化解決方案，往往可能增加實(shí)施難度和操作難度。比如對于中小酒店來說，有很多硬件在平時(shí)運(yùn)營中很難用到，且占據(jù)較大空間，這使得酒店原本想瘦身，結(jié)果徒增負(fù)擔(dān)。“和商務(wù)酒店”解決方案，基于中小酒店輕量化管理考慮，整個(gè)體系只需一根企業(yè)寬帶和一個(gè)融合企業(yè)網(wǎng)關(guān)為基礎(chǔ)，簡單的設(shè)備，強(qiáng)大的融合功能，輕松實(shí)現(xiàn)和商務(wù)TV、云WiFi、云PBX以及云酒管等多項(xiàng)信息化組合服務(wù)。
4.服務(wù)性。傳統(tǒng)酒店信息化系統(tǒng)如過于龐雜，酒店員工培訓(xùn)過長且效果欠佳，上崗仍對酒店信息化系統(tǒng)一知半解，工作中業(yè)務(wù)生疏，反使信息化體系成為累贅。“和商務(wù)·酒店”解決方案，在一根網(wǎng)線和一個(gè)盒子的硬件體系中，背靠酒店原有的硬件體系，將電視、電話、網(wǎng)絡(luò)、后臺(tái)上云，專業(yè)的維護(hù)保障團(tuán)隊(duì)支撐，無需本地維護(hù)人員支出。給酒店管理者提供連續(xù)穩(wěn)定的技術(shù)運(yùn)維體驗(yàn)，使用省心，運(yùn)維省力省費(fèi)用。
同時(shí)，酒店經(jīng)營的核心是顧客，除了為管理者提供穩(wěn)定的服務(wù)，更要提供人性化和互動(dòng)性高的顧客服務(wù)體系。
1.人性化。酒店只有了解顧客的興趣、愛好等，才能針對性提供特色服務(wù)，讓顧客形成記憶點(diǎn)。“和商務(wù)酒店”解決方案對此提出了縱深化解決思路。區(qū)別于傳統(tǒng)酒店多人共享WiFi網(wǎng)速慢，“和商務(wù)·酒店”的云WiFi產(chǎn)品，為每個(gè)房間提供專屬上網(wǎng)服務(wù)，讓顧客享受超速網(wǎng)絡(luò)沖浪體驗(yàn)。和商務(wù)TV的屏幕定制功能，讓疲憊歸來的旅客，打開電視就能看到專屬歡迎頁，一陣溫暖歸屬感油然而生；海量的互聯(lián)網(wǎng)節(jié)目資源，讓顧客在房間享受影視聽極致享受。另外，和商務(wù)TV借助電視屏幕，可實(shí)現(xiàn)增值節(jié)目點(diǎn)播及在線購物，讓顧客隨時(shí)隨地觀看獨(dú)家首發(fā)影視資源，并享受送貨上門的便捷服務(wù)；此外，針對外籍顧客，“和商務(wù)·酒店”解決方案基于中國移動(dòng)全球網(wǎng)絡(luò)資源覆蓋優(yōu)勢，可以按需實(shí)現(xiàn)酒店境外訪問加速。外籍顧客可以看涉外衛(wèi)星頻道、快速訪問境外網(wǎng)站、實(shí)現(xiàn)海外電話呼叫等，在切實(shí)滿足顧客細(xì)節(jié)需求的同時(shí)，帶動(dòng)酒店口碑升級，實(shí)現(xiàn)跨界營收。
2.互動(dòng)性。優(yōu)秀的酒店信息化系統(tǒng)，可與顧客之間建立深度互動(dòng)，使酒店充分了解顧客需求，完善酒店功能，提升顧客二次入住率。傳統(tǒng)酒店管理系統(tǒng)需要在酒店內(nèi)部署服務(wù)器，需要專門的運(yùn)維人員，前臺(tái)人員的系統(tǒng)使用培訓(xùn)耗時(shí)至少兩周。而“和商務(wù)·酒店”的“云化酒店管理系統(tǒng)”產(chǎn)品（簡稱云酒管），采用云化部署，無需在酒店部署服務(wù)器，培訓(xùn)方面也僅需一天即可讓酒店前臺(tái)人員達(dá)到上崗能力。云酒管系統(tǒng)具備開放接口，可與酒店各種信息化產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)對接。比如，與智能門鎖對接，實(shí)現(xiàn)顧客用身份證開門鎖；與OTT電視對接，實(shí)現(xiàn)點(diǎn)播節(jié)目費(fèi)用掛賬；與固話平臺(tái)對接，實(shí)現(xiàn)叫醒服務(wù)配置。
如何選擇適合酒店的信息化系統(tǒng)
一套好的酒店信息化解決方案，哪些操作優(yōu)勢可以讓酒店更加智慧？
1.設(shè)置、操作簡單：易于操作的系統(tǒng)，可實(shí)現(xiàn)最簡單的指令達(dá)到目的的效果。“和商務(wù)酒店”集“光貓+路由+語音+電視機(jī)頂盒+智能化開放系統(tǒng)”于一體的互聯(lián)網(wǎng)終端接入設(shè)備融合企業(yè)網(wǎng)關(guān)，配置高、小巧輕便，可一鍵接入網(wǎng)關(guān)管理綜合平臺(tái)，操作簡便。另外，告別挨個(gè)人工叫醒顧客的繁瑣，云PBX產(chǎn)品全網(wǎng)統(tǒng)一管理、統(tǒng)一監(jiān)控、統(tǒng)一部署，實(shí)現(xiàn)話務(wù)臺(tái)、定時(shí)批量叫醒工作，減輕運(yùn)維壓力，減少酒店人力成本。
2.功能強(qiáng)大，開放性強(qiáng)。解決方案的開放性越強(qiáng)，酒店集合豐富功能的能力越強(qiáng)，后續(xù)的生態(tài)建設(shè)能力才越強(qiáng)。“和商務(wù)·酒店”解決方案，企業(yè)寬帶和融合企業(yè)網(wǎng)關(guān)的“1+1”配合模式，就能融合和商務(wù)TV、云PBX、云wifi、云酒管、千里眼、POS機(jī)等N項(xiàng)服務(wù)維度和功能體系，其標(biāo)準(zhǔn)化的接口，可與企業(yè)自有應(yīng)用系統(tǒng)輕松對接，還能在各個(gè)產(chǎn)品端上隨意下載行業(yè)插件，實(shí)現(xiàn)服務(wù)功能升級，在酒店運(yùn)營的各方面，提供軟硬結(jié)合的一站式解決方案，使酒店可盡可能接入更多更廣的信息化產(chǎn)品，形成適合每個(gè)酒店切實(shí)需要的酒店信息化生態(tài)體系。
3.產(chǎn)品穩(wěn)定性高。一款穩(wěn)定的信息化解決方案，能為酒店的成長，提供堅(jiān)強(qiáng)的后盾。“和商務(wù)·酒店”系列產(chǎn)品中的融合企業(yè)網(wǎng)關(guān)基于其強(qiáng)大的CPU，擁有大容量存儲(chǔ)能力，可以向酒店提供高度穩(wěn)定的服務(wù)。
4.運(yùn)營成本優(yōu)化。降本是酒店輕量化運(yùn)營的關(guān)鍵目標(biāo)。“和商務(wù)·酒店”的云酒管產(chǎn)品，平臺(tái)側(cè)都在移動(dòng)云端，酒店內(nèi)無需部署任何服務(wù)器，本地?zé)o需配備專職維護(hù)人員，僅此一項(xiàng)，即可為酒店節(jié)省大量人工成本和每年上萬元的IT投入。另外，境外訪問加速產(chǎn)品SD-WAN，提供了基于互聯(lián)網(wǎng)鏈路接入的解決方案，成本比專線鏈路更具性價(jià)比，且部署周期相較于MPLS鏈路更短，實(shí)現(xiàn)快速上線。
5.運(yùn)營權(quán)下放，酒店自主性高。能為酒店提供自主開發(fā)空間的信息化解決方案，才能為酒店提供更大的運(yùn)營施展空間。“和商務(wù)·酒店”的“云PBX”產(chǎn)品，可實(shí)現(xiàn)總機(jī)、短號互撥、批量通知、全網(wǎng)統(tǒng)一維護(hù)等功能及服務(wù)，支持酒店需求定制化開發(fā)，酒店可根據(jù)自身需求，定制獨(dú)有的信息化功能。同時(shí)，和商務(wù)TV產(chǎn)品的整體內(nèi)容和布局，均支持針對性設(shè)計(jì)和發(fā)布。如入口形式支持圖片，多圖、直播、點(diǎn)播，酒店可根據(jù)需要進(jìn)行個(gè)性化設(shè)計(jì)與自主開發(fā)。此外，云WiFi產(chǎn)品的Portal界面也支持酒店客戶個(gè)性化定制，提升酒店品牌形象。
6.用戶消費(fèi)體驗(yàn)反饋及時(shí)收集。顧客反饋是酒店成長的沃土，傳統(tǒng)酒店苦于無法科學(xué)合理收集顧客的意見和建議，坐失改進(jìn)機(jī)會(huì)。“和商務(wù)·酒店”的“云酒管”產(chǎn)品，可運(yùn)用大數(shù)據(jù)分析功能，幫助酒店與顧客之間，建立互動(dòng)式反饋通道。在顧客退房后，酒店通過云酒管系統(tǒng)向客戶下發(fā)評分短信，從反饋中了解顧客評價(jià)，針對性調(diào)整不足。在顧客離開后，酒店能利用WiFi探針采集總客流量、駐店時(shí)長、來訪周期等海量用戶數(shù)據(jù)，幫助商家實(shí)現(xiàn)區(qū)域內(nèi)客流量的統(tǒng)計(jì)與分析，加深對顧客喜好的了解，從而改善酒店經(jīng)營側(cè)重點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)真正意義上的為客戶著想。
