酒店，舊時(shí)名曰“驛站”、“客?！保櫭剂x，是為人們提供住宿休憩的地方。隨著人類的不斷進(jìn)步和消費(fèi)力的增長(zhǎng)，作為“衣食住行”中的重要一環(huán)，酒店也越來越繁榮和現(xiàn)代化。加之中國(guó)經(jīng)濟(jì)的持續(xù)增長(zhǎng)以及世界旅游、商務(wù)的興旺，中國(guó)酒店行業(yè)也經(jīng)歷了一段“野蠻生長(zhǎng)”的蓬勃發(fā)展時(shí)期。
眾所周知，當(dāng)發(fā)展日漸飽和，競(jìng)爭(zhēng)便會(huì)出現(xiàn)，只從盈利環(huán)節(jié)來看，在酒店業(yè)原材料居高不下，人力成本大增以及OTA攤薄分利的情況下，酒店的運(yùn)營(yíng)也到了微利時(shí)期，各種因素的相互作用，導(dǎo)致如今很多單體酒店甚至高星級(jí)酒店在為60%的出租率（盈虧平衡點(diǎn)）而疲于奔命。時(shí)代讓缺乏創(chuàng)新、忽略需求、依賴市場(chǎng)的酒店掉隊(duì)，酒店人已深知，傳統(tǒng)的服務(wù)項(xiàng)目競(jìng)爭(zhēng)已退居二線，找到新出口，把握新思路，才是今后立足之本。
如今的酒店發(fā)展，需要一次緊貼時(shí)代賽道的大轉(zhuǎn)彎，而絕非十幾年前的“Ctrl＋c Ctrl＋v”那般簡(jiǎn)單......
“這是一個(gè)最好的時(shí)代，也是一個(gè)最壞的時(shí)代”，“壞”在于競(jìng)爭(zhēng)之悲烈，“好”則昭示著新概念的誕生。得益于算法概念的深入和大數(shù)據(jù)算力的日益提升，AI人工智能掀起了一場(chǎng)革命風(fēng)暴，給各行各業(yè)帶來了翻天覆地的變化，將為酒店業(yè)的變道轉(zhuǎn)型提供了基礎(chǔ)，“智慧酒店”的概念也在這一時(shí)期誕生。
就當(dāng)前來看，以人臉識(shí)別為核心的技術(shù)生態(tài)系統(tǒng)已成為酒店業(yè)升級(jí)的大方向，它所帶來的“服務(wù)＋管理”的雙重效應(yīng)不僅可以提高治安管理部門的管控效率，同時(shí)也為酒店運(yùn)營(yíng)者帶來相應(yīng)的利益。
那人臉識(shí)別就是智慧酒店？答案是否定的，人臉識(shí)別只是題中算法的一環(huán)，若要完整地構(gòu)建智慧酒店，還要其他因素的加入。
在百度詞條中，智慧酒店這樣被解釋：“擁有一套完整的智能化體系，通過數(shù)字化與網(wǎng)絡(luò)化實(shí)現(xiàn)酒店數(shù)字信息化服務(wù)技術(shù)，具有酒店燈光控制系統(tǒng)的應(yīng)用和酒店空調(diào)控制系統(tǒng)的應(yīng)用等應(yīng)用”。其中提到的酒店燈光控制和空調(diào)控制，僅是智慧酒店智能化的一部分，從總體來看，在“人工智能＋互聯(lián)網(wǎng)”時(shí)代下，智慧酒店則主要圍繞“安全”和“住店體驗(yàn)”兩個(gè)方向進(jìn)行，若將這兩個(gè)名詞進(jìn)行功能化釋義，便是人臉識(shí)別與自助入住。
當(dāng)前，阿拉丁的人臉識(shí)別產(chǎn)品在酒店場(chǎng)景中的應(yīng)用主要是酒店自助入住機(jī)。從住房體驗(yàn)來看，阿拉丁自助機(jī)基于人臉識(shí)別和軟件控制技術(shù)，整合用戶從進(jìn)店到離店的各項(xiàng)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，構(gòu)建自助入住、人臉識(shí)別、身份驗(yàn)證、全景選房、移動(dòng)支付、一鍵取卡的住店需求。對(duì)于酒店而言，這種智能化、個(gè)性化因素的介入，將大大超過用戶對(duì)于酒店傳統(tǒng)服務(wù)的需求，不但提高運(yùn)營(yíng)效率，同時(shí)也能為用戶打造全新便捷的入住體驗(yàn)。
從安全角度看，阿拉丁利用人臉識(shí)別系統(tǒng)，穩(wěn)定對(duì)接公安平臺(tái)，與治安管控“一證一客、認(rèn)證合一”制度形成強(qiáng)有力互動(dòng)，實(shí)現(xiàn)人臉識(shí)別驗(yàn)證，陌生人和黑名單預(yù)警，大大提高城市安全監(jiān)控、防范能力，有效防止酒店范圍的不法活動(dòng)行為。在減少酒店巡查住客性質(zhì)成本和風(fēng)險(xiǎn)的同時(shí)，也為酒店入住人員提供安全的入住體驗(yàn)環(huán)境。
毋庸置疑，融合人臉識(shí)別，自助入住程序等科技元素的智慧酒店，已成為中國(guó)酒店業(yè)重構(gòu)核心競(jìng)爭(zhēng)體系的基礎(chǔ)，它一方面可以從監(jiān)管層次為智慧警務(wù)賦能，另一方面為酒店降低人力成本，開源節(jié)流。當(dāng)然，目前智慧酒店還處于發(fā)展時(shí)期，服務(wù)的細(xì)化和技術(shù)的攻堅(jiān)仍需時(shí)間來完善，不過在當(dāng)前，在這場(chǎng)科技大潮下，很多智慧酒店弄潮兒已初嘗成果，“未來可期”，恐怕是寫在“智慧酒店”答卷上最恰當(dāng)?shù)脑u(píng)語。
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