前不久，某媒體集合酒店行業(yè)的大咖們進(jìn)行了一次關(guān)于智慧酒店的“圓桌會(huì)議”，并且在現(xiàn)場(chǎng)和線上進(jìn)行了一項(xiàng)投票，投票的內(nèi)容暨作為消費(fèi)者，您更看重酒店的科技感還是人情味？結(jié)果和小編的想象是一致且一邊倒的。
這個(gè)投票的結(jié)果本身并不存在什么問題，問題在于這個(gè)投票從一開始就把智慧酒店從“人情味”區(qū)分開來，特別是在疫情影響逐漸消逝，旅游和酒店行業(yè)即將迎來大面積的復(fù)蘇，無接觸入住不再是硬需求，今年各行各業(yè)都在勒緊腰帶，那么，智慧酒店到底還有沒有必要？
小編覺得我們先客觀的看待一下這個(gè)投票的問題，智慧酒店是否就真的沒有人情味？因?yàn)橐咔榈脑颍瑹o接觸的硬需求，今年還是有一定規(guī)模的傳統(tǒng)酒店向智慧酒店進(jìn)行升級(jí)轉(zhuǎn)型，阿里也打造了自己的菲住布渴未來酒店，展現(xiàn)出來的結(jié)果比大家對(duì)智慧酒店的期望其實(shí)有過之而無不及（當(dāng)然，價(jià)格也是有過之而無不及的）。但是一個(gè)智慧酒店并不是無人酒店，比如智慧酒店的最基本功能之一就是解放前臺(tái)，不必再把時(shí)間和工作激情耗在批量的電腦訂單處理，并減少工作的壓力，前臺(tái)的工作內(nèi)容從電腦和雜事操作工轉(zhuǎn)變?yōu)檎嬲目蛻粢龑?dǎo)服務(wù)者，把前臺(tái)緊皺的雙眉舒展成一張真誠(chéng)的笑臉，酒店自助機(jī)+人情味服務(wù)，在提升入住效率和體驗(yàn)的同時(shí)，有真誠(chéng)的微笑和賓至如歸的服務(wù)指引。所以，智慧酒店的作用，并不是科技代替人情味，而是酒店提供給住客更高效更真誠(chéng)帶有科技感的人情味。
當(dāng)然，不僅僅是酒店行業(yè)對(duì)智慧酒店有誤區(qū)，消費(fèi)者也是對(duì)智慧酒店有偏差的。其實(shí)，現(xiàn)有的智慧酒店場(chǎng)景功能基本大同小異，對(duì)于酒店來說，有的只是部分場(chǎng)景的應(yīng)用，極少數(shù)的有全場(chǎng)景應(yīng)用的案例，這里存在的一個(gè)問題就是，住客只要一聽是智慧酒店，心中的概念就是高標(biāo)準(zhǔn)全智慧服務(wù)的，有的住客還真就為了體驗(yàn)一下機(jī)器人送餐而專程到智慧酒店入住點(diǎn)餐，并且全程直播，當(dāng)房門鈴聲響起，打開門見到一個(gè)真人而不是機(jī)器人反而會(huì)特別失望，特別是線上正在進(jìn)行全網(wǎng)直播，這不就尷尬了么……
這個(gè)案例其實(shí)說明的就是，智慧酒店作為很多高科技的集合體，確實(shí)能讓很多消費(fèi)者感到好奇，并產(chǎn)生消費(fèi)沖動(dòng)，但是從另一個(gè)層面說明，很多酒店在對(duì)智慧酒店認(rèn)知有偏差的情況下，盲目的轉(zhuǎn)型升級(jí)，就以為可以搭著智慧酒店的順風(fēng)車進(jìn)行營(yíng)銷推廣，把智慧酒店更多的當(dāng)成一種噱頭，這種錯(cuò)誤的傳導(dǎo)不僅損害自己的信譽(yù)，反而導(dǎo)致對(duì)整個(gè)行業(yè)認(rèn)知的偏差。
但這其實(shí)從根本來說并不完全怪酒店的管理人員，這樣的大趨勢(shì)下，酒店通過轉(zhuǎn)型搶占風(fēng)口成就了千萬個(gè)智慧酒店品牌百舸爭(zhēng)流。但各個(gè)品牌的服務(wù)體系、服務(wù)內(nèi)容、科技技術(shù)、能力等各方面參差不齊，單純的只是從成本投入考慮，簡(jiǎn)單的應(yīng)用，一個(gè)被忽悠，不僅造成經(jīng)濟(jì)損失，還浪費(fèi)了大量的時(shí)間，所以從根本來說，智慧酒店的轉(zhuǎn)型升級(jí)其實(shí)也是酒店內(nèi)部自我定位、市場(chǎng)需求、方案評(píng)估、硬件采購(gòu)、管理調(diào)整等一種綜合能力的體現(xiàn)。
現(xiàn)在大多數(shù)智慧酒店產(chǎn)品呈現(xiàn)出簡(jiǎn)單的復(fù)制與趨同現(xiàn)象，同時(shí)對(duì)智慧化投資不足，造成體驗(yàn)的短板與不足，更重要的是酒店一味地追求營(yíng)銷，忽略了服務(wù)的重要性。
總而言之，智慧酒店不是無人酒店，也不是替代傳統(tǒng)酒店的模式下的優(yōu)勢(shì)，而是以市場(chǎng)趨勢(shì)和市場(chǎng)需求為主導(dǎo)的一次服務(wù)需求的升級(jí)轉(zhuǎn)型，服務(wù)不僅是對(duì)住客的服務(wù)，也是對(duì)酒店節(jié)省成本增加效率的服務(wù)，這也恰恰印證了智慧酒店，它應(yīng)該是酒店業(yè)發(fā)展的一種方向和未來，是一種基礎(chǔ)能力。
